Порядок возврата и обмена

Настоящий порядок регулирует возврат и обмен товаров, приобретённых в интернет-магазине vinHUB (vinhub.kz), в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Ниже описаны условия для товара надлежащего качества (не подошёл, передумали) и товара ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию).

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с даты получения, если сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства;
• оригинальная упаковка, пломбы и заводские ярлыки;
• деталь не была установлена и не имеет следов эксплуатации;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная, переписка с менеджером).

Если аналогичный товар для обмена отсутствует в продаже, Покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченную за него денежную сумму.

Если деталь пришла с производственным браком, повреждена при доставке или не соответствует заявленному описанию — мы принимаем возврат или производим замену без ограничения по сроку товарного вида упаковки. Свяжитесь с нами как можно раньше после обнаружения дефекта — это ускорит рассмотрение обращения.

Срок возврата денежных средств при обнаружении брака или несоответствия описанию — не более 30 календарных дней с момента предъявления требования. Замена товара производится незамедлительно при наличии аналога на складе либо в срок до 30 календарных дней при необходимости проведения экспертизы качества.

• Свяжитесь с нами через WhatsApp или по телефону, указанные в разделе «Контакты», и опишите причину возврата;
• Менеджер согласует способ возврата товара — курьером, транспортной компанией или самовывозом;
• После получения и проверки товара оформляется возврат денежных средств или замена;
• Адрес приёма возвратов: г. Алматы, ул. Егизбаева, 13А, корпус 5, этаж 1, кабинет 88. Режим работы: 09:00–21:00, ежедневно, без выходных;
• Претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней с момента получения; ответ направляется способом, которым была подана претензия.

При оплате наличными или через Kaspi Pay возврат средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара. При оплате банковской картой через эквайринг Halyk ePay возврат средств производится на карту, с которой была произведена оплата, — срок зачисления зависит от регламента банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

В случае нарушения установленных настоящими Правилами сроков удовлетворения требований потребителя (возврат денежных средств, замена товара) Продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, в порядке, предусмотренном статьёй 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

• В соответствии с перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утверждён в рамках Правил внутренней торговли РК), а также с учётом специфики автозапчастей: электронные компоненты (блоки управления, датчики, электрика) с нарушенной заводской пломбой возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака;
• Товары, изготовленные или заказанные под конкретный запрос покупателя (нестандартный индивидуальный заказ), возврату в рамках п.2 не подлежат — возврат возможен только при несоответствии товара согласованным характеристикам заказа;
• Право на возврат товара ненадлежащего качества (п.3) сохраняется во всех случаях в объёме, предусмотренном законодательством РК.

Условия доставки и оплаты — см. «Доставка и оплата». Обработка персональных данных при оформлении возврата — см. «Политика конфиденциальности».