Порядок возврата и обмена

Деталь не подошла или не соответствует описанию — вы выбираете один из двух исходов:

• обмен — привозим ту деталь, которая подходит вашему автомобилю;
• возврат денег — возвращаем уплаченную сумму, если замену везти уже не нужно или подходящей детали нет в наличии.

Условия зависят от основания. Деталь исправна, но не подошла или вы передумали — раздел 2 (14 календарных дней, упаковка сохранена, деталь не установлена). Брак, повреждение при доставке или несоответствие описанию — раздел 3, там 14-дневный срок вас не ограничивает.

Порядок действует для покупок в интернет-магазине vinHUB (vinhub.kz) и составлен по Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней с даты получения, если сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства;
• оригинальная упаковка, пломбы и заводские ярлыки;
• деталь не была установлена и не имеет следов эксплуатации;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная, переписка с менеджером).

При соблюдении этих условий Покупатель вправе обменять деталь на аналогичную подходящую. Если подходящей детали нет в продаже — Покупатель вправе отказаться от товара и получить уплаченную за него денежную сумму.

Основания: производственный брак, повреждение при доставке, несоответствие детали заявленному описанию, артикулу или комплектации.

В этих случаях Покупатель выбирает исход сам: замена детали на надлежащую либо возврат уплаченной суммы. Требование принимается независимо от сохранности товарного вида упаковки. Свяжитесь с нами как можно раньше после обнаружения дефекта — это ускорит рассмотрение обращения.

Срок возврата денежных средств при обнаружении брака или несоответствия описанию — не более 30 календарных дней с момента предъявления требования. Замена товара производится незамедлительно при наличии аналога на складе либо в срок до 30 календарных дней при необходимости проведения экспертизы качества.

• Свяжитесь с нами через WhatsApp или по телефону, указанные в разделе «Контакты», и опишите причину возврата;
• Менеджер согласует способ передачи детали — курьером, транспортной компанией или лично в пункте выдачи в Алматы — и выбранный исход: обмен или возврат денег;
• После получения и проверки детали оформляется обмен или возврат денежных средств;
• Адрес приёма возвратов: г. Алматы, ул. Егизбаева, 13А, корпус 5, этаж 1, кабинет 88. Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00 · Сб 09:00–15:00 · Вс — выходной;
• Претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней с момента получения; ответ направляется способом, которым была подана претензия.

При оплате наличными или через Kaspi Pay возврат средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара. При оплате банковской картой через эквайринг Halyk ePay возврат средств производится на карту, с которой была произведена оплата, — срок зачисления зависит от регламента банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

В случае нарушения установленных настоящими Правилами сроков удовлетворения требований потребителя (возврат денежных средств, замена товара) Продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, в порядке, предусмотренном статьёй 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

• В соответствии с перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утверждён в рамках Правил внутренней торговли РК), а также с учётом специфики автозапчастей: электронные компоненты (блоки управления, датчики, электрика) с нарушенной заводской пломбой возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака;
• Товары, изготовленные или заказанные под конкретный запрос покупателя (нестандартный индивидуальный заказ), возврату в рамках п.2 не подлежат — возврат возможен только при несоответствии товара согласованным характеристикам заказа;
• Право на возврат товара ненадлежащего качества (п.3) сохраняется во всех случаях в объёме, предусмотренном законодательством РК.

Условия доставки и оплаты — см. «Доставка и оплата». Обработка персональных данных при оформлении возврата — см. «Политика конфиденциальности».